La notion de performance peut être interprétée de plusieurs façons. Sous un premier angle, c’est la capacité pour une entreprise à atteindre ses objectifs. On parle dans ce cas d’efficacité. D’un autre point de vue, c’est d’atteindre les meilleurs résultats possibles avec les moyens mis en oeuvre. On parle alors d’efficience. Si la Digital workplace ainsi que la collaboration métier/IT ont un impact non négligeable sur cette dernière, pour la mesurer, il est indispensable de surveiller l’évolution d’indicateurs, à travers des tableaux de bord produits par les contrôleurs de gestion, les DAF ou les responsables de la performance. Mais tous les indicateurs sont-ils pertinents ? Faut-il multiplier les tableaux de bord au risque d’être submergé ? Et est-ce que définir de nombreux indicateurs signifie être plus performant ? Nous vous livrons quelques éléments de réponse.
Les indicateurs de performance : une illusion de maîtrise
Définir et suivre des indicateurs de performance fait partie intégrante des missions des métiers financiers, mais pas seulement. Exigés par la direction, ces outils sont essentiels pour l’entreprise et doivent prouver que les orientations stratégiques sont efficaces. Les tableaux de bord permettent ainsi d’obtenir une vision de l’activité à un instant donné, grâce à des indicateurs soigneusement choisis et analysés. Ces chiffres sont difficiles à contredire car ils sont factuels et étayés. Ces rapports sont également l’occasion de transmettre aux collaborateurs des informations, parfois compliquées à appréhender, de manière visuelle et intelligible pour tous.
Découvrez l’impact des indicateurs sur le pilotage de votre performance
Trop d’indicateurs tue l’indicateur
Dans une entreprise, chaque département définit ses propres indicateurs de performance (ou KPIs) : la production, le marketing, le commercial, les RH… Il y en a donc pour tous les goûts ! Cependant, un indicateur de performance doit nécessairement être associé à un objectif. Cela signifie que plus vous avez de KPIs, plus vous avez d’objectifs. Ou alors, au contraire, que vos buts ne sont pas clairement définis. Vous risquez donc de passer à côté de vos ambitions. Et vous compensez l’absence d’objectifs (et de résultats) par une profusion d’indicateurs.
Enfin, les indicateurs ne sont pas interprétés de la même manière suivant les différents services. En effet, il est fréquent que plusieurs interlocuteurs parlent de la même chose, mais en utilisant des termes différents. Avec une liste d’indicateurs restreinte, claire et cohérente, vous réduisez les risques d’interprétations divergentes.
Nombreuses sont les entreprises qui définissent et analysent trop d’indicateurs, qui demandent toujours plus de tableaux de bord à leurs collaborateurs sans réellement les utiliser au final. Et nombreux sont les salariés qui produisent ces indicateurs sans réellement en comprendre ni l’intérêt, ni le sens. Au final, malgré la profusion de KPIs, la performance de votre entreprise ne décolle pas, sans que vous compreniez pourquoi. Il est alors temps de prendre le problème à l’envers et de placer la performance au cœur de vos préoccupations. En matière d’indicateurs, il vaut mieux privilégier la qualité à la quantité.